La Procuraduría Federal del Consumidor emitió una advertencia formal a Fanki luego de que la plataforma suspendiera la preventa de boletos para el partido amistoso entre México y Portugal, programado para el 28 de marzo en la reinauguración del Estadio Azteca. La dependencia exigió a la empresa ofrecer información clara, oportuna y verificable a los aficionados que desde temprano intentaron acceder a las entradas sin éxito.
Profeco sostuvo que el derecho de los consumidores es recibir datos precisos, por lo que pidió a Fanki establecer comunicación directa con la institución para garantizar protección y transparencia en el proceso. El exhorto surgió tras los reportes generalizados de fallas y el colapso del sitio en la fecha asignada para la preventa exclusiva para tarjetahabientes de Banorte.
El operativo de preventa debía arrancar a las 9:00 horas del miércoles, con anticipación para los usuarios del banco. Sin embargo, alrededor de las 8:40 comenzaron a registrarse errores en la página y en la aplicación de Fanki, lo que impidió el acceso a la fila virtual. La boletera ajustó el inicio a las 9:30 horas en un intento por estabilizar el servicio, pero las fallas persistieron. En redes sociales, aficionados reportaron que no lograban obtener turno, mientras la plataforma aseguraba que trabajaba para restablecer la operación de manera segura.
Horas más tarde, Fanki difundió un comunicado en el que explicó que su sistema de monitoreo identificó actividad anómala en el tráfico previo a la apertura de la preventa. La compañía señaló que, siguiendo sus protocolos de seguridad y estabilidad, decidió cancelar el proceso para resguardar la integridad de la plataforma y las transacciones. La empresa afirmó que mantiene un compromiso total con la seguridad y la transparencia en eventos de alta demanda.
En el mensaje, la boletera reconoció la expectativa generada por el encuentro, uno de los más esperados del año debido a la presencia de la selección portuguesa. También subrayó que su prioridad es garantizar acceso equitativo y seguro para los compradores. Entre los criterios que motivaron el aplazamiento mencionó la necesidad de asegurar el funcionamiento correcto del sistema y proteger las operaciones financieras.
Posteriormente, Fanki y Banorte confirmaron que la preventa se reprogramó para el jueves 11 y viernes 12, a partir de las 9:00 horas, con el objetivo de retomar el proceso bajo condiciones de mayor estabilidad. La decisión busca evitar nuevos incidentes y asegurar que los aficionados puedan adquirir sus entradas sin contratiempos, en un contexto de alta demanda derivada del atractivo del duelo internacional.